很快，京西集团。
公关部、市场部、物流、技术、安保、后勤……所有齿轮以前所未有的速度咬合启动。
行动开始前四十八小时，京西集团官方社交媒体账号一改往日直接促销的风格，发布了一系列充满人文关怀和技术好奇的“软”话题：
#如果有一天，你的外卖由TA送来？#（配图是某个背影，衣着普通，但身形挺拔，走在科技感十足的京西仓储中心）
#你猜，技术能让外卖快多久？#（配图是智能路径规划系统的可视化界面，但关键信息打码）
#致敬奔跑者，你的每一份付出都被看见#（配图是一张精心构图的手部特写，满是勤恳的痕迹，握着的却是印有京西LOGO的配送箱把手）
这些话题刻意模糊了焦点，引发了小范围的猜测，但并未形成爆点。真正的引爆剂来自一个“意外”。
行动前一天下午，一个粉丝数寥寥的数码博主发了一条看似吐槽的微博：“我靠！刚才在京西大厦楼下看到个身影巨像强哥的大佬，居然在认！真！学！怎么用电动车配送箱！
旁边围着一群穿西装的小弟，这又是什么新行为艺术？”
评论下方，配上不太清楚的图片。
这张高糊照片，反而增加了真实感。评论区瞬间炸锅：
“真的假的？P的吧？”
“强哥要送外卖？京西没钱到CEO都要下场了？”
“楼上的，这明显是炒作啊！”
“但…如果是真的呢？有点期待怎么回事？”
“盲猜一波新营销，坐等官方公告。”
“高糊才是精髓好吗！你看那站姿，背挺得跟标杆似的，除了强哥还有谁？”
“楼上别吹了，上周我表哥公司拍宣传片，老板还学开挖掘机呢，摆拍而已。”
“但这博主平时就发数码测评，从没蹭过热度啊…而且那配送箱锁扣的细节，一看就是真在用劲研究。”
“突然想起前阵子京西骑手抗议超时罚款的事…这是老板亲自体验疾苦？”
“哈哈哈如果送到我家，我高低得让他签个名，再问问会员能不能打折！”
“歪个楼，强哥这体力能行吗？上次看他演讲都喘…”
“吵什么吵，等明天不就知道了？要是真送，我直接蹲点京西配送站！”
“赌五包辣条是新综艺预热，最近大佬们都爱搞接地气人设。”
“只有我关注那电动车是京西自研的吗？续航标得也太夸张了…”
评论区吵成一团，有人开贴分析照片光影，有人扒出博主过往动态，连京西客服都被问爆了，只能用“暂未收到相关通知”搪塞，反倒让猜测更疯了。
京西官方账号更是对此“不予置评”。
但几个着名的科技类、财经类自媒体大V却开始“巧合地”转发讨论，分析刘强此举的深意——“或许是对即时配送业务的极端重视？”
“是对基层体验的回归？”
“是在监管新规下寻找与用户沟通的新方式？”
……悬念被彻底拉满，话题#刘强送外卖#如同坐了火箭，瞬间冲上热搜榜前列。
行动日清晨，京西直播平台首页开启了全程直播窗口，标题简单直接：“先锋一日：沉浸式配送体验”。
没有华丽的演播室，镜头直接对准了已经换上京西新版工服、戴好头盔的刘强。他看起来有些紧张，但更多的是跃跃欲试的兴奋。
“大家好，我是刘强。今天我不是CEO，是编号001的配送员小强。”他对着镜头笑了笑，语气刻意放松，“规矩立了，要求高了，我们京西外卖怎么做得更好？光坐在办公室里想不行，得下来看，下来干。
今天，我就来亲自试试水，也请大家一起帮我看看，我们的系统够不够智能，我们的流程够不够顺畅，我们的服务够不够贴心。”
开场白平实有力，瞬间赢得了大量好感。
直播开始了。技术部门展现了强大的后台支撑能力，多机位无缝切换：第一视角是刘强头盔上的微型摄像头、第三视角则是跟拍摄影师、还有地图视角，实时显示智能调度系统为“001”规划的优化路线、预计时间、周边实时订单热力图、甚至接入了部分经过脱敏处理的系统后台数据流，展示如何平衡效率与骑手劳动强度。
过程绝非一帆风顺，而这恰恰成了最大亮点：
刘强第一次使用新的骑手APP接单时，手指略显笨拙，差点点错，嘟囔了一句：“这按钮还得再大点？”
根据导航骑到一个老小区，却找不到具体的楼栋号，对着对讲机求助：“指挥部指挥部，我这‘最后一公里’有点迷啊，这地图精确到楼栋行不行？”
在一栋写字楼下等待电梯超时，眼看要超时，他果断选择爬楼梯上12楼，虽然气喘吁吁，但将餐品准时送到白领女孩手中时，对方惊愕又惊喜的表情成了经典表情包。
中午高峰期为一位独居老人送生鲜果蔬，发现老人行动不便，主动询问是否需要帮忙提进屋，并简单检查了物品是否齐全。
最戏剧性的一幕是，送一杯网红奶茶时，因路面颠簸，奶茶在箱子里轻微泼洒。刘强第一时间联系用户道歉，并立即通过系统自掏腰包重新下单了一份，并亲自等在一旁取到新奶茶后再次送达。
这个处理危机的态度和效率，被网友狂赞“靠谱”、“反应快”、“负责任”。
整个直播过程，金句频出：
“这算法还得再学学人脑，这条路近是近，但红绿灯多得能让人怀疑人生。”
“骑手兄弟们的腰可是千金不换，电瓶车减震必须再升级！”
“超时一分钟，扣钱事小，用户体验打折扣事大。”
“咱们的技术，最终是要让人更轻松，而不是更焦虑。”
这些真实的吐槽、解决问题的过程、以及不经意流露出的对基层辛苦的共情，极大地消解了CEO高高在上的形象，塑造了一个务实、肯干、能发现问题、并真心想改进问题的领导者形象。
直播间人气峰值突破两亿，弹幕刷爆，“心疼强哥”、“京西这波可以”、“技术男较真起来可爱死了”、“以后点外卖希望能遇到001”……
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