“同时，我们设立‘储户权益保障基金’，专门处理类似纠纷。”人群中爆发出掌声，有人喊道：“周行长，这才是老百姓的银行！”
当天下午，周志高召开总行紧急会议。
屏幕上播放着上午的监控录像，各分行行长脸色凝重。
“我希望大家记住，”周志高敲了敲桌子，“银行的‘银’字，左边是金字旁，右边是良心的‘艮’。”
“失去了良心，金字旁就变成了一把刀，不仅伤储户，更伤我们自己的根基。”
散会后，技术部负责人留下汇报：“周行长，其实ATM机故障大多是因为维护不及时。”
“之前有些分行把维护外包给关系户，他们为了省钱，用二手零件替换原装部件。”
周志高的眼神瞬间冷下来：“彻查所有外包项目，涉及利益输送的，不管是谁，一律开除并移交纪委。”
“从明天起，总行直管设备维护，我要每台ATM机都有独立的健康档案。”
深夜，周志高办公室的灯依然亮着。
他正在起草《龙国银行储户权益白皮书》，手机突然收到条短信：“周行长，我是今天那个储户，老婆的手术很成功，谢谢您给了她第二次生命。”
附带的照片里，病床上的女子面带微笑，床头摆着一束鲜艳的康乃馨。
周志高嘴角扬起笑意，继续在白皮书上写下：“第四条：任何情况下，储户的善意都不应被辜负。”
“银行需建立‘容错机制’，优先保障储户权益，再追溯设备及管理责任……”
窗外，京城的夜空中飘起细雨，他想起女儿画里的银行，那是座充满阳光和微笑的建筑，每个窗口都绽放着温暖。
第二天清晨，周志高带着秘书来到另一家分行。
刚进门，就看到一位老人在柜台前抹眼泪。
“怎么回事？”他快步上前。
老人颤抖着举起存折：“我想取点钱给孙子交学费，他们却说我的卡消磁了，要交五十块补卡费，可我卡里只剩一百块了……”
“大爷，补卡费不用交，”周志高从钱包里掏出五十块递给老人，“这是我的个人补助，您先拿着用。”
他转身看向柜员，“根据总行最新规定，年满六十岁的储户免交补卡费，你们培训时没学过？”柜员脸色通红，低头不语。
分行行长匆匆赶来，周志高盯着他胸前的工牌：“王行长，你这‘为人民服务’的徽章，是用来摆设的吗？”
对方额头冒汗，连连道歉。
周志高摆摆手：“不用和我道歉，去和大爷道歉，再把多收的补卡费退回去。”
“从今天起，所有服务窗口都要张贴‘老年人绿色通道’标识，配备老花镜和急救箱。”
离开分行时，秘书小玉感慨：“行长，您今天又解决了两个难题。”
周志高望着街道上来往的人群，轻声说：“这些不是难题，是我们本该做好的事。”
“你记住，银行的每一个规定，每一个操作流程，都应该有温度。”
“否则，就算账目再清楚，程序再合规，也只是冷冰冰的机器，不是老百姓信赖的金融机构。”
小玉若有所思地点头，突然指着前方：“行长，您看！”
只见一家包子铺前，几个环卫工人正围着台收音机听新闻，里面传来主播激昂的声音：“龙国银行总行行长周志高今日表示，将用三年时间实现‘有温度的金融服务’全覆盖……”
得民心才能安天下，没有民心的企业与机构，迟早得玩完！
这个世界也许破破烂烂，但总有人在缝缝补补，而周志高就是其中一个！
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