我：我也纳闷啊！周五晚上我翻来覆去睡不着，总担心包丢了，毕竟里面有项目方案。周六早上我八点就醒了，又给司机发了条微信：“师傅，早上好！请问我的包寄了吗？要是还没寄的话，您跟我说一声，我也不催您，就是心里有点没底”。结果还是没回！我没办法，只能试着给他打电话，电话响了七八声，没人接，最后自动挂断了。我又打了一次，还是一样的结果。
朋友：这也太过分了！就算再忙，回条消息的时间总该有吧？
我：就是啊！我当时就有点生气了，合着你答应得好好的，现在就当没这回事了？但我还是劝自己再等等，可能他周六还要跑单，没时间看手机。周日早上我实在忍不住了，又拨通了他的电话，这次响了大概十几秒，他终于接了。我强压着心里的火气，尽量让语气平和一点：“师傅，不好意思又打扰您了，我那个帆布包您到底什么时候能寄啊？从周四到现在都好几天了，您要么不回消息，要么不接电话，我里面有急用的文件，实在是等不起了”。
朋友：他怎么说？总该给个说法吧？
我：他在电话那头支支吾吾的，听着像是在吃东西，背景里还有电视的声音，他说“哦，不好意思啊，前几天跑单太忙了，忘了寄了，我今天肯定给你寄，下午就去快递点，寄完就给你发单号，你别催了”。我一听他这么说，虽然还是有点不满，但想着只要今天能寄就行，就赶紧说：“行，那麻烦您今天务必寄一下，到付就好，寄完了一定给我发单号啊，我真的着急用里面的东西”。他又答应了：“知道了知道了，肯定给你发”。
朋友：那他下午寄了吗？
我：寄是寄了，但方式我真的接受不了！周日下午三点多，我还没收到快递单号，倒是先接到了一个陌生电话，归属地是上海浦东的，对方声音挺急促的：“您好，是XX女士吗？我是同城加急快递公司的，有一个从浦东张江那边寄给您的同城件，运费75块钱，到付，您这边确认要收吗？要是收的话，我现在就从张江出发，一个小时内就能送到您小区”。
朋友：75块？一个帆布包同城要75？这也太贵了吧！他没跟你商量吗？
我：就是没商量啊！我当时就懵了，跟快递员说：“你没搞错吧？一个帆布包能有多重啊？怎么要75块？我没让寄加急啊！”快递员说：“寄件人是一位网约车司机，他说您着急用里面的东西，特意备注要‘最快加急’，还说运费到付就行。我们这是专人专送，所以价格贵一点”。我瞬间就火了，这司机是不是有毛病啊？我明明跟他说过寄普通快递，十几块钱就能搞定，他倒好，不跟我商量就寄了75块的加急，这不是故意坑人吗？
朋友：换我我也火！那你怎么跟快递员说的？
我：我咬着牙跟快递员说：“这个运费我不接受，麻烦你退回去吧，谢谢！”快递员还劝我：“女士，寄件人说您等了好几天了，肯定着急，退回去的话他要付10块钱返程费，您不再考虑一下吗？”我说：“不用考虑了，他寄之前没跟我商量，这么贵的运费我不可能付，你直接退回去就行”。挂了电话，我气得在客厅里来回走，我妈还问我怎么了，我跟她说了情况，我妈都替我抱不平：“这司机也太不讲理了，怎么能这么办事儿啊！”
朋友：后来呢？司机联系你了吗？
我：联系了，但方式特别气人！挂了快递员电话没十分钟，我微信就收到了司机发来的一张截图，是快递点给的红色小票，上面写着“返程费10元”，除此之外，没有任何文字解释，连句“不好意思”都没有！我看着那张截图，气得手都抖了，合着你不跟我商量寄贵的快递，现在退回去要花钱了，就发张截图给我，是想让我替你出这10块钱？这是什么逻辑啊！
我：我立马给他发微信，噼里啪啦打了一大段：“师傅，您怎么没跟我商量就寄了75块钱的同城加急啊？我之前明明跟您说过寄普通快递，十几块钱就够了，您现在寄这么贵的，还不跟我提前说一声，这不是故意给我添麻烦吗？现在退回去要10块钱，这是您自己的问题，跟我没关系吧？您要是觉得普通快递慢，跟我商量一下，我要是着急，肯定会同意加钱，但您现在这样不沟通就自作主张，也太不尊重人了！”结果他还是不回消息，我又打电话，这次更过分，电话响了一声就直接挂掉了！我再打，他干脆把我拉黑了，电话里直接提示“您所拨打的用户正在通话中”。
朋友：我的天！这司机也太无赖了吧？那你现在咋办啊？总不能就这么算了吧？
我：当然不能算了！我昨天一早就打了高德客服电话，把事情的前因后果跟客服说得清清楚楚，还把我跟司机的微信聊天记录、通话记录截图都发给了客服。客服说会在3个工作日内联系司机核实情况，让我等反馈。我还特意问了客服，要是司机还是不配合怎么办，客服说如果情况属实，会根据平台规则对司机进行处罚，还说他是刚注册不到两个月的新司机，服务分本来就低，要是被投诉成功，服务分会降得更厉害，还会影响他的接单优先级，严重的话可能会暂停接单。
朋友：那太好了！这种不负责任的司机就该受处罚！你也别太生气了，等客服反馈就行。
我：我现在也不怎么生气了，就是觉得有点委屈。我本来想着，大家都不容易，能好好沟通就好好沟通，结果他倒好，全程不沟通还耍无赖。我也不是非要跟他较真这10块钱或者一个帆布包，主要是他这态度太让人反感了，要是就这么算了，他下次还得这么对待别的乘客。我现在就盼着客服能给力点，赶紧让他把包寄给我，不然我那项目方案还得重新打印，手写的修改意见还得重新想，太折腾了！
朋友：你说得对！就该维护自己的权益！那客服要是有反馈了，你记得第一时间跟我说啊，我跟你一起等消息，要是他还不配合，咱们再想别的办法！
我：肯定跟你说！昨天晚上我还跟我闺蜜说了这事儿，她也说我做得对，还让我要是需要帮忙，随时跟她说。现在想想，有你们这些朋友支持我，心里也踏实多了。希望今天客服就能给我反馈，赶紧把这事儿解决了，我也能安心工作了。
朋友：肯定会顺利解决的！你别太担心了，要是今天没反馈，明天再跟客服催一下，毕竟你里面有急用的文件，客服应该会优先处理的。
我：嗯！我今天上班的时候还会跟客服跟进一下，有消息了立马告诉你！
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