客户服务方面，建立“租户服务+消费者服务”双重服务体系，租户服务方面，设立租户服务中心，提供租约管理、缴费咨询、投诉处理等一站式服务，租户投诉响应时间不超过2小时，处理完成时间不超过24小时，租户满意度达96%；定期召开租户座谈会，每季度收集租户意见与建议，根据租户需求优化项目运营策略，如根据餐饮租户建议新增排烟管道、根据零售租户建议调整公共区域照明等，累计采纳租户合理建议30条；消费者服务方面，设立消费者服务台，提供咨询引导、礼品包装、失物招领等服务，配备多语言服务人员（粤语、普通话、英语、日语、韩语），满足不同消费者需求；建立消费者会员体系，消费者累计消费满1000元即可成为会员，享受积分兑换、停车优惠、优先参与活动等权益，会员数量达5万人次，会员消费占比达40%。
安全管理方面，建立“消防安全+治安安全+设施安全”三位一体的安全管理体系，投入800万港元用于安全设施建设与维护，配备20人的安全管理团队，实行24小时巡逻制度。
消防安全方面，安装智能火灾报警系统、自动喷水灭火系统、应急照明与疏散指示标志等消防设施，消防设施覆盖率达100%，每月进行1次消防设施检查，每季度开展1次消防演练，所有员工与租户均掌握基本消防技能；治安安全方面，在项目公共区域、出入口、停车场等重点部位安装300个监控摄像头，实现全覆盖无死角，监控数据保存30天，安全团队每小时巡逻1次，确保及时发现并处理安全隐患；设施安全方面，定期对电梯、扶梯、中央空调等大型设施进行专项安全检测，与设备供应商签订年度维护协议，每半年进行1次全面保养，全年设施设备故障率控制在0.2%以内，远低于行业平均1%的水平；针对大型活动（如明星见面会、主题节庆活动），制定专项安全预案，增加安全人员至50人，设置隔离护栏、应急通道，配备应急医疗物资，确保活动安全有序，全年未发生任何安全事故。
营收结构分析方面，铜锣湾商铺物业的营收主要由租金收入、物业管理费收入、广告收入、场地租赁收入四部分构成，结构均衡且盈利能力强劲。
租金收入作为核心营收来源，全年实现租金收入4.2亿港元，占总营收的84%，其中高端零售区租金收入2.1亿港元，占租金总收入的50%，单平方米平均租金达800港元/月，较商圈平均水平高出15%；餐饮美食区租金收入1.05亿港元，占租金总收入的25%，单平方米平均租金达500港元/月；亲子体验区租金收入6300万港元，占租金总收入的15%，单平方米平均租金达350港元/月；休闲娱乐区租金收入4200万港元，占租金总收入的10%，单平方米平均租金达300港元/月。
物业管理费收入全年实现4000万港元，占总营收的8%，按照商铺建筑面积收取，收费标准为每月每平方米20港元，租户缴费率达100%；广告收入全年实现3000万港元，占总营收的6%，广告位包括项目外立面LED大屏、室内灯箱、电梯广告、扶梯广告等共100个点位，其中外立面LED大屏年广告收入达1500万港元，成为香江核心商圈广告收入最高的单体LED屏之一；场地租赁收入全年实现1000万港元，占总营收的2%，主要来自露天广场、空中花园等场地的活动租赁，如品牌发布会、时装秀、亲子活动等，平均每场活动租赁收入达20万港元。
租户经营成效显着，得益于项目的优质客流与运营支持，绝大多数租户实现销售额大幅增长，续约意愿强烈。
高端零售区租户中，LV门店年销售额达8000万港元，同比增长25%；Gucci门店年销售额达7000万港元，同比增长22%；Prada门店年销售额达6500万港元，同比增长20%，均创下品牌在香江门店的销售纪录；餐饮美食区租户中，2家米其林三星餐厅年销售额均突破3000万港元，翻台率达5次/天，排队时长最长达2小时；本地老字号翠华餐厅门店年销售额达1500万港元，同比增长18%；亲子体验区租户中，玩具反斗城门店年销售额达2000万港元，同比增长30%；金宝贝早教机构年招生量达1000人，同比增长25%；休闲娱乐区租户中，威尔士健身俱乐部年会员数达5000人，年销售额达1800万港元，同比增长15%；精品书店年销售额达800万港元，同比增长12%。
截至年底，已有180家租户提前签订续约协议，续约率达90%，其中50家租户签订了5年以上长期租约，为项目后续营收稳定增长奠定了坚实基础。
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