再者,是“决策责任与风险共担模式的演变”。 过去,决策的责任清晰:谁提议,谁论证,谁负责。但当一个由“暗知识”模型生成的、无人能完全理解的建议被采纳并导致意外后果时,责任该如何界定?
是提出模型的技术团队?是采纳建议的业务负责人?还是批准使用该模型的决策者?这引发了法律和治理上的新课题。
“智伞”开始探索建立“人机协同决策档案”。每一次重要的、基于暗知识的决策,其过程都会被详细记录:包括输入数据、模型版本、得出的洞察、人类的权衡考量、以及最终决策的理由。这并非为了追责,而是为了积累认知,明确在当下技术条件下,人类与机器在决策中各自承担的角色和风险边界。
然后,是“组织学习曲线的陡峭化与知识管理的挑战”。 “暗知识”的涌现,使得知识更新的速度空前加快。一个今天还被奉为圭臬的行业经验,明天可能就被一个无法解释的数据关联所挑战甚至颠覆。
这对组织的学习能力提出了极高要求。“智慧云枢”知识平台面临升级压力,它不仅要管理“明知识”,还要开始尝试管理“暗知识”的洞察、模型及其验证历史,并建立它们与现有明知识体系的动态连接。员工需要持续学习如何与这些新的知识形态打交道,如何保持思维的开放性与批判性的平衡。
“认知重构”的过程,充满了混乱与阵痛。专家与数据科学家之间的张力时有发生;基于不同认知模式的团队冲突增多;决策速度在某些时候因需要新的验证和沟通流程而反而放缓。
但陈默看到,在这种混乱之下,一种新的组织智慧正在艰难地孕育。当市场团队开始主动思考还有哪些“荒谬”的外部数据可能影响业务时,当技术团队不再满足于模型精度而开始思考如何让其产出更易被业务理解时,当高管们开始学习在信息不全、逻辑不明的条件下,依据“可信度仪表盘”和团队共识进行决策时,他相信,组织正在经历一场必要的蜕变。
“我们正站在已知世界的海岸边,望着暗知识这片陌生的海洋。”陈默在组织发展论坛上分享他的思考,“我们不能因为恐惧而拒绝下海,也不能因莽撞而溺毙其中。‘认知重构’,意味着我们要重新学习如何思考,如何协作,如何决策。这要求我们放下部分对‘完全理解’的执着,拥抱一种与不确定性、复杂性和未知智慧共处的新能力。这或许是这个数据智能时代,赋予组织最深刻,也最艰难的进化课题。”
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