第一节:南通来的陌生号
下午六点的夕阳把办公桌的玻璃台面照得发烫,陈默刚把最后一份报表归档,手机就在抽屉里震动起来。屏幕上跳出条陌生短信,发件人是南通的号码:“您有一包裹未取,请联系 xxx 电话领取。”
指尖在屏幕上顿了顿,陈默皱起眉头。作为社区超市的会计,他这周根本没网购 —— 上周妻子王莉才念叨过,说他乱买东西,夫妻俩约好这个月除了必需品一概不买。
“会不会是爸妈寄的特产?” 王莉的微信消息弹进来,附带一个疑惑的表情。岳父岳母在南通乡下,上个月说要寄些新收的蚕豆,难道没提前说就寄了?
陈默拨通了短信里的电话,听筒里传来机械的女声提示:“您拨打的号码正忙,请稍后再拨。” 连续打了三次都是如此,他心里泛起一丝怪异 —— 正规快递点的电话哪会这么难打通?
正要放下手机,电话突然回拨过来。“您好,请问是陈默先生吗?” 一个操着南方口音的男人声音响起,背景里隐约有键盘敲击声,“您有个邮政包裹在南通分拣中心滞留,上面留的电话打不通,我们查了预留信息才联系到您。”
“我没买东西啊。” 陈默的手指无意识地敲着桌面。
对方轻笑一声,语气显得很专业:“可能是亲友寄的匿名包裹。不过系统显示,这个包裹里附带有一份中国人寿的免费保险单,试用期今天到期,明天开始就要扣年费了。您看是需要激活还是取消?”
“保险?” 陈默愣住了。他确实在三年前买过寿险,但早就停缴了。“我没订新的保险。”
“那可能是您在拼多多购物时误点的增值服务。” 男人的声音依旧温和,甚至带着点体谅,“现在很多平台付款时会默认勾选,不少客户都遇到过这种情况。您要是不想要,我可以指导您取消,很简单的。”
陈默走到货架旁,打开手机拼多多。男人在电话里耐心指导:“点‘个人中心’,看‘我的订单’下面有没有‘增值服务’,对,就是那个蓝色图标……”
翻了半天也没找到所谓的保险订单,陈默的额头渗出细汗。超市里的吊扇嗡嗡转着,把水产区的腥味吹过来,让他莫名觉得烦躁。“没有啊。”
“那可能是系统延迟了。” 男人的语气突然严肃起来,“陈先生,这保险明天就扣费了,首年要缴三千八呢。您要是不取消,钱扣了可不好退。要不我帮您转人工服务?他们能直接操作。”
挂电话前,男人特意叮嘱:“人工客服很忙,您记得报身份证后六位,还有银行卡预留手机号,不然查不到您的信息。”
陈默握着手机站在冷柜前,冷气从玻璃门缝里钻出来,吹得他后颈发凉。妻子的电话打进来:“爸妈说没寄东西,你别是遇到骗子了吧?”
“不像啊,他知道我的名字,还说得出保险的事。” 陈默看着手机上显示的南通区号,“说不定真是快递那边搞错了,我先听听人工怎么说。”
他没注意到,货架阴影里,一个穿蓝色工装的男人正盯着他打电话,嘴角勾起若有若无的笑。那是今天来送货的批发商,按理说早就该离开的。
第二节:浏览器里的陷阱
人工客服的电话响了五声才被接起,这次是个甜美的女声,自称 “中国人寿客服专员”。“陈先生您好,查到您在拼多多购买日用品时,确实勾选了我们的‘惠民保’,试用期 30 天,今晚 24 点到期。”
“我真没勾过。” 陈默的声音提高了些,超市里正在结账的顾客都朝他看过来。
“没关系的先生,现在取消还来得及。” 客服的声音依旧温柔,“您打开手机浏览器,输入这个网址:52.133.166.522,这是我们公司的官方取消通道,按照提示操作就行。”
陈默走到收银台后面,让收银员小李帮忙照看生意。他点开手机自带的浏览器,把那串数字输进去。页面加载出来的瞬间,他愣了一下 —— 确实是中国人寿的官网界面,红色的 LOGO 和客服电话都跟他记忆里的一样。
“看到‘保险撤销’按钮了吗?点进去,上传您的身份证正反面,系统会自动识别的。” 客服在电话里指导着,语速不快不慢,让人很容易跟上。
手指悬在 “上传” 按钮上方,陈默突然想起上周社区民警来宣传反诈时说的话:“凡是让你在陌生网站上传身份证的,十有八九是骗子。” 他皱起眉头:“你们官方 APP 上不能操作吗?我记得中国人寿有自己的软件。”
“先生,因为这是第三方平台关联的保险,必须通过这个专用通道取消。” 客服的语气里添了点委屈,“很多客户都像您这样有顾虑,但这真的是正规流程,您看页面底部有工信部的备案号呢。”
陈默滑动屏幕,果然在最下方看到一行小字,写着 “ICP 备案号:苏 Bxxxxxxx”。他对这些一知半解,只觉得有备案应该就没问题。正要拍照上传身份证,口袋里的工作手机突然震动 —— 是社区反诈群的消息,民警小周发了条预警:“近期有骗子伪造保险网站,以取消自动扣费为由骗取身份证信息,请注意甄别!”
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