在宠物学校的操场上，有一个专门用来训练狗狗适应陌生环境的泳池。泳池里堆满了各种各样色彩斑斓的玩具，而雪球就曾被毫不留情地扔进这个泳池里。一开始，它被吓得浑身发抖，在水里拼命挣扎，水花四溅。但经过无数次的训练后，它渐渐不再害怕，能够自如地在堆满玩具的泳池里玩耍，仿佛那就是它的欢乐天地。
还有一次，为了训练它在客人用餐时保持安静，训练人员故意在它旁边打翻餐盘。餐盘落地的瞬间，发出清脆的响声，食物散落一地，香气四溢。雪球被这突如其来的状况吓了一跳，但它牢记训练要求，即便内心再渴望那些食物，也只是静静地坐在原地，没有丝毫乱动的迹象。
“最难得的要数拒食训练了。” 小王一边翻着训练日志，一边指着其中一页，脸上露出赞叹的神情。“有一次，我故意把牛肉干丢在它窝里。您猜怎么着？监控显示，它盯着那块牛肉干看了整整四十分钟，眼睛都没眨一下，最后竟然用爪子把肉干推到了门外。” 这可是酒店的死规定，任何 “狗狗员工” 都不得接受客人的食物，哪怕对方只是出于善意，想喂块小小的饼干。
第二批 “入职” 的员工里，有只叫 “灰灰” 的边牧。边牧向来以聪明着称，灰灰也不例外，可它有个小毛病，就是总爱扑人。有一次，它去给一位穿着华丽旗袍的女士陪睡。一见到女士，灰灰兴奋得不得了，直接跳起来扒人家裙子，吓得女士花容失色，当场就取消了后续预约。没办法，林晚只好把灰灰调去做 “大堂接待”，负责在前台给客人递房卡。没想到，灰灰在这方面倒是展现出了极高的天赋，它能用嘴叼着卡套，准确无误地送到客人手里，仿佛在进行一场精准的投递表演。
然而，随着宠物服务的推出，争议声也越来越大。到了一月中旬，争议更是达到了顶峰。本地论坛上，一个名为 “该不该让狗进客房” 的帖子，短短时间内就盖了三百多层楼。有人言辞激烈地说：“动物身上有细菌，让它们进客房太不卫生了，这是对其他客人健康的不负责。” 还有人直接开骂：“酒店为了赚钱真是没底线，什么招都使得出来。” 更有人调侃道：“看看我家那只会拆家的狗，看来连打工的资格都没有。”
“林经理，302 房的客人投诉了。” 小张拿着对讲机，脸色苍白地跑过来。“说灰灰把他的公文包咬坏了，里面还有份重要合同。”
林晚一听，立刻快步赶到 302 房。只见房间里一片狼藉，客人正满脸怒容地指着满地的纸屑，破口大骂。灰灰则可怜巴巴地缩在墙角，尾巴紧紧地夹在两腿之间，嘴里还叼着半片撕碎的 A4 纸，眼神里满是惊恐与委屈。“赔！必须照价赔偿！” 男人穿着一身定制西装，手腕上的金表在灯光下反射出刺眼的光芒，仿佛在炫耀着他的愤怒与不满。“我这合同要是耽误了，你们酒店卖了都赔不起！”
“先生您先消消气。” 林晚一边说着，一边蹲下来安抚灰灰。她发现灰灰爪子上沾着点巧克力碎屑，心中顿时明白了几分。要知道，巧克力可是酒店严禁出现在公共区域的食物，因为对狗狗来说，巧克力可能是致命的。“灰灰从不乱咬东西，是不是您把食物放在包里了？”
男人听了，眼神闪烁了一下，小声嘟囔着：“就一块黑巧克力，我哪知道这狗会这么馋。” 林晚立刻明白了事情的缘由：灰灰有先天性低血糖，对巧克力的气味特别敏感，肯定是闻到香味才忍不住去扒包的。
她先让保洁人员进来收拾残局，然后带着男人去查看监控。监控画面清晰地显示，男人在进门前确实把半块巧克力塞进了公文包，而灰灰是在送房卡时被香味吸引，趁客人洗澡时偷偷溜进房间的。“按规定，宠物接触食物引发的意外，客人也需承担部分责任。” 林晚调出酒店条款，耐心地解释道，“我们可以帮您修复合同，但巧克力的事，也请您下次注意。毕竟，这对狗狗的健康危害很大。”
男人听了，脸涨得通红，像个熟透的番茄，最终悻悻地签了和解协议。林晚看着灰灰那副委屈的模样，心中一阵心疼，突然决定：明天起，所有 “狗狗员工” 上岗前，必须配备食物检测仪，绝不能再让类似的事情发生。
第三节：深夜的求助电话
正月十五的晚上，城市被五彩斑斓的烟花照亮，空气中弥漫着节日的欢乐气息。林晚刚结束一天的忙碌，拖着疲惫的身体回到家，正准备好好休息一下，就接到了前台打来的电话：“林经理，陈奶奶说雪球不见了！” 她一听，心猛地一紧，抓起外套就往酒店跑。在路上，她突然想起老人下午跟她说过，要给雪球带自己亲手做的鸡肉干。可这明显违反了酒店 “禁止客人喂食” 的规定啊。
赶到酒店时，大堂里一片安静，只有陈奶奶坐在沙发上，低声抽泣着。她手里的保温桶敞着口，里面的鸡肉干少了大半。“我就去了趟洗手间，回来雪球就没了。” 老人的手颤抖得厉害，声音带着哭腔，满是自责，“是不是它偷吃被你们赶走了？都怪我，不该给它带吃的……”
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