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第13章 客服部的暗战

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“我昨晚加班到……”

“加班是你的事。” 王主管不耐烦地打断她,语气像在训斥不懂事的孩子,“完不成工作就该自己想办法,公司不是慈善机构,没那么多加班费给你。” 他抬手看了眼表,“对了,报告我看了,数据有点问题,你再核对一下,十点前给我新版本。”

奥奥张了张嘴,突然什么也不想说了。她看着王主管转身走向茶水间的背影,那背影在晨光里拉得很长,却透着一股说不出的猥琐。

上午九点半,奥奥正在核对数据,突然听到王主管在办公室里大声说话。她竖起耳朵听了几句,气的差点把鼠标摔了。

“…… 不是我吹,华东区那个单子,全靠我连夜盯着才拿下的。奥奥?她就是打打下手,年轻人嘛,还得多锻炼……”

周围传来附和的笑声,奥奥攥着鼠标的手背上青筋都起来了。她猛地站起来,想去跟王主管对质,刚走到门口又停住了。她看到 VIP 组的组长小李端着咖啡杯走进王主管的办公室,两人相视一笑,那笑容里的默契让奥奥浑身发冷。

VIP 组是全部门最清闲的地方,组员不是老板的亲戚就是有背景的关系户。他们每天上班聊聊天、刷刷剧,月底绩效却总能排在前面。上次有个组员把客户投诉电话直接挂了,最后还是奥奥熬夜写了道歉信才摆平,结果功劳反倒成了人家的。

“奥主管,302 号订单的客户又来电话了。” 前台小妹的声音带着哭腔,“他说再不给解决就要投诉到总公司……”

奥奥深吸一口气,压下心头的火气:“我知道了,让他稍等。” 她转身回座位,刚坐下就看到王主管从办公室里出来,脸上挂着假惺惺的笑容。

“奥奥啊,正好,你去接待一下 302 号的客户。记住,一定要让他满意,不能影响公司形象。” 王主管拍了拍她的肩膀,力道不轻不重,却透着一股居高临下的傲慢。

奥奥看着他转身离开的背影,突然觉得很可笑。这个男人,每天把 “公司形象” 挂在嘴边,却把所有脏活累活都推给下属,自己拿着最高的绩效,享受着最好的资源。

她拿起电话,深吸一口气,用最温柔的语气说:“您好,请问有什么可以帮您的吗?”

电话那头传来客户愤怒的咆哮,奥奥耐心地听着,时不时附和几句。她知道,这又是一场漫长的拉锯战,而她,只能硬着头皮上。

挂了电话,奥奥揉了揉发胀的太阳穴。她看了一眼时间,已经快十一点了。王主管要求的报告还没改完,302 号的客户也需要跟进,还有一堆日常工作等着处理。她突然觉得很累,不是身体上的累,而是心里的累。

她打开购物软件,手指在屏幕上滑动着。她看到一支心仪已久的口红,价格不菲,但她还是毫不犹豫地买了下来。她想,就算工作再苦再累,也要对自己好一点。

下午,奥奥正在改报告,王主管又把她叫到了办公室。“奥奥啊,你这个报告还是不行啊。” 王主管指着屏幕上的数据,一脸严肃地说,“你看这个满意度,怎么这么低?你是不是没好好跟客户沟通?”

奥奥看着屏幕上的数据,心里一阵委屈。这些数据都是她辛辛苦苦收集整理的,每一个数字都代表着她的汗水。“王主管,这些数据都是真实的,我已经跟客户确认过了。”

“真实的又怎么样?” 王主管皱起眉头,“客户满意度这么低,你让我怎么跟李总交代?你再改改,把满意度提高一点,不然这个月的绩效……”

奥奥听到 “绩效” 两个字,心里的火气再也压不住了。“王主管,绩效不是靠改数据改出来的,是靠实实在在的工作做出来的!” 她提高了音量,声音里带着一丝颤抖。

王主管没想到奥奥会突然爆发,愣了一下,随即脸色变得很难看。“奥奥,你这是什么态度?我是你的领导,让你改你就改,哪来那么多废话?” 他拍了一下桌子,语气十分严厉。

奥奥看着王主管愤怒的脸,突然觉得很陌生。她默默地走出办公室,回到自己的座位上。她知道,跟王主管争辩是没有用的,他从来不会听下属的解释。

她打开购物软件,又买了一个名牌包包。她想,既然工作这么不开心,那就要用物质来犒劳自己。至少,这些东西不会背叛她,不会给她穿小鞋。

晚上,奥奥加完班回家,路过一家珠宝店。她走进去,看到一条很漂亮的项链。她试戴了一下,觉得很适合自己。她毫不犹豫地买了下来,刷卡的时候,她心里有一种说不出的痛快。

她知道,这样炫富并不能解决问题,但至少能让她暂时忘记工作中的烦恼和委屈。她想,等她攒够了钱,就辞职不干了,找一份自己喜欢的工作,过自己想过的生活。

然而,现实总是残酷的。第二天上班,王主管又给她安排了一堆新的工作,而且要求她在短时间内完成。奥奥看着那些工作,心里一阵绝望。她知道,自己又要加班加点了。

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