“你只需要做一件事。” 奥奥的语气骤然转厉，带着不容置喙的威严，“告诉陈女士，德德家居的问题，我奥奥亲自管。半小时后我到公司，两小时内出解决方案，在此之前，谁敢让她多等一分钟，或者让她的情绪再激动一分，你这个客服主管也别当了。”
她挂断电话，随手将平板电脑扔在价值百万的紫檀木办公桌上，转身走向衣帽间。黑色真丝衬衫搭配高腰阔腿西装裤，腰间系着镶钻腰带，十分钟后，那个气场全开的奥总已站在玄关。
“备车。” 她对等候在旁的管家吩咐，声音冷冽如霜，“半小时内到公司，迟到一秒，车队负责人这个月绩效清零。”
管家躬身应下，快步去安排。奥奥拿起限量版手包，指尖划过包上的金属 logo，眸底闪过一丝厉色。上游供应链的不稳定她早有察觉，只是没想到会在定制业务上出问题 —— 这不仅是客户投诉，更是有人在挑战她的底线。
坐进迈巴赫后座，奥奥打开手机邮箱，生产部总监的邮件已准时送达。她快速浏览图纸，目光停在 “枫木板材厚度偏差 0.2 毫米” 的备注上，嘴角勾起一抹冷冽的弧度。
“通知采购部，” 她拨通特助的电话，语气不带一丝温度，“立刻终止与东北那家林场的合作，所有未到港的木材全部退回。另外，让法务部准备合同违约诉讼，他们耽误的不仅是订单，更是德德家居的口碑。”
电话那头的特助不敢有丝毫懈怠，连忙应下。奥奥挂断电话，望向车窗外飞速倒退的街景。定制家居是行业的半壁江山，德德家居要在这凛冬里活下去，靠的就是 “零差错” 的口碑。如今有人想砸她的招牌，那她就先让这些破坏规矩的人，付出应有的代价。
车刚驶入公司园区，奥奥就看到生产部总监和采购部主管站在办公楼前等候，两人脸色苍白，手足无措。她推开车门，踩着十厘米细高跟，一步步走向他们，每一步都像踩在两人的心尖上。
“图纸上的偏差，为什么不早说？” 奥奥的声音不大，却带着慑人的压迫感，“上游的问题，你们打算瞒到什么时候？”
生产部总监张了张嘴，想解释什么，却被奥奥一个眼神制止。“现在不是解释的时候。” 她拿出手机，调出陈女士的订单信息，“两小时内，重新开料制作侧板，用最好的枫木，误差不能超过 0.1 毫米。同时，安排最好的安装团队，带着备用衣柜去杭州，必须让陈女士满意。”
她顿了顿，目光扫过两人，带着彻骨的寒意：“如果做不到，你们就主动提交辞职报告，别等我动手。”
两人连忙点头，转身快步走向生产车间。奥奥看着他们的背影，嘴角勾起一抹冷冽的弧度。在德德家居，在她奥奥的世界里，没有 “差不多”，只有 “必须做到”—— 尤其是在这行业凛冬，任何一点差错，都可能让公司万劫不复。她绝不会允许这种事情发生。
七点十五分，奥奥踩着晨光冲进德德家居的厂区。办公楼前的货车比上个月少了两辆，往常堆满板材的卸货区空出大半。走进客服部，键盘敲击声比平时更急促，六个客服工位前都围着待处理的工单，最上面那叠用红笔标着 “加急” 的，正是杭州客户的退单预警。
“主管，生产部说图纸没问题，仓储部咬定按单发货，安装师傅说客户家的墙体不垂直。” 小周举着电话跑过来，声音带着哭腔，“客户现在说我们推诿责任，已经拍了衣柜照片发朋友圈了。”
三个小时后，奥奥的车停在杭州某小区楼下。客户陈女士抱着双臂站在单元门口，身后跟着两个举着手机拍摄的邻居。“你们终于来人了，再不来我就找媒体曝光。” 陈女士把手机怼到奥奥面前，屏幕上是衣柜侧板与墙体的缝隙照片。
走进卧室，奥奥蹲下身用卷尺测量。衣柜侧板实际尺寸 240.3 厘米，订单要求 240 厘米，误差在行业允许范围内，但墙体垂直度偏差达 3 厘米。她突然注意到侧板边缘有细微的开裂 —— 这是薄板材在运输中受力不均导致的问题。
“陈女士，墙体垂直度确实影响安装，不过侧板开裂是我们的问题。” 奥奥收起卷尺，从包里拿出行业检测标准，“我现在联系工厂重新制作侧板，三天内上门安装，期间给您提供临时衣柜使用，所有费用由公司承担。”
陈女士的脸色缓和下来，指着窗外正在装修的楼栋：“不是我为难你们，隔壁那家选的外地定制品牌，出了问题半个月没人管。现在买套房不容易，家具出问题太闹心了。”
奥奥心里一沉。下游家装市场的低迷让消费者更谨慎，去年二次装修的客户占比从 35% 降到 28%，每一个客户的口碑都可能影响后续订单。她拿出手机拨通生产总监的电话：“马上查上周枫木板材的入库记录，我怀疑批次质量有问题。”
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