“李姐，我知道完成指标很难，但咱们不能就这么放弃。如果大家都像你这样想，那咱们这个月的绩效奖金肯定没了。而且就算最后没完成，至少咱们努力过，也知道问题出在哪里，下次再改进也有方向。你要是实在觉得压力大，可以跟我说说，咱们一起想办法解决，但是不能敷衍工作。” 奥奥耐着性子劝道。
李姐却根本听不进去：“反正我该做的都做了，剩下的就看你的了。我还有工单要处理，先走了。” 说完，不等奥奥回应，就转身离开了办公室。
看着李姐的背影，奥奥叹了口气。她知道，客服部里像李姐这样的人不在少数。他们就像是职场里的 “兔子”，只想着安稳度日，不愿意付出太多努力，遇到困难就退缩。而她自己，却想做一只 “狼”，在这个职场丛林里努力拼搏，争取更好的发展。可想要带着一群 “兔子” 一起变成 “狼”，实在是太难了。
第四章 意外的 “盟友”
就在奥奥为客服部的考核指标发愁的时候，市场部的主管陈默突然找了过来。陈默是个很干练的男人，做事雷厉风行，在公司里口碑不错。奥奥和他平时没什么交集，不知道他突然找自己有什么事。
“奥奥主管，听说你们客服部最近在为客户满意度的考核指标发愁？” 陈默开门见山，直接问道。
奥奥有些意外，点了点头：“是啊，运营总监要求一个月内提升五个百分点，难度很大。”
“我有个想法，或许能帮到你们。” 陈默坐了下来，拿出一份文件递给奥奥，“我们市场部最近要推出一个老客户回访活动，主要是针对那些在咱们家购买过产品的客户，了解他们的使用体验，同时给他们推荐一些新品。如果你们客服部能配合我们，把那些对服务不太满意的客户筛选出来，我们重点回访，说不定能提升客户的满意度。”
奥奥接过文件，仔细看了起来。文件里详细写了老客户回访活动的方案，包括回访的方式、内容以及给客户的优惠政策。她越看越觉得这个方案可行，要是能和市场部合作，既能解决客服部的考核难题，又能帮助市场部推广新品，简直是双赢。
“这个方案不错，可是我们怎么筛选那些对服务不太满意的客户呢？” 奥奥问道。
“你们客服部不是有客户反馈记录吗？可以根据客户的反馈评分，把评分低于八分的客户筛选出来。我们市场部会安排专人进行回访，跟客户道歉，解释清楚问题的原因，再给他们一些优惠，比如优惠券、赠品之类的。我相信只要态度诚恳，大部分客户还是愿意原谅的。” 陈默说。
奥奥觉得陈默的想法很周全，立刻点头同意：“好，我们客服部愿意配合你们。我这就安排人筛选客户名单，尽快发给你们。”
“太好了！” 陈默笑了笑，“其实我找你们合作，也是有私心的。我们市场部的新品推广需要客户的支持，如果能通过这次活动提升客户的满意度，让他们更愿意购买咱们的新品，对我们市场部的业绩也有帮助。咱们这也算是互相帮忙，共同进步。”
奥奥看着陈默，突然觉得很投缘。陈默和她一样，都是那种有目标、有野心，愿意为了目标努力拼搏的人。他们就像是两只 “狼”，在这个职场丛林里寻找着合作的机会，互相扶持，共同生存。
接下来的日子里，奥奥和陈默密切配合。客服部很快筛选出了一批对服务不太满意的客户，交给市场部进行回访。市场部的员工态度诚恳，给客户提供了不少优惠，大部分客户都表示理解，甚至有些客户还主动购买了新品。
半个月后，客服部的客户满意度有了明显的提升，已经接近考核指标了。奥奥心里松了口气，对陈默充满了感激：“陈主管，真是太谢谢你了，如果不是你的帮忙，我们客服部肯定完不成指标。”
陈默摆了摆手：“不用客气，咱们是互相帮忙。再说了，我也看出来了，你是个有能力、有担当的人，跟你合作很愉快。以后咱们部门要是有什么需要配合的地方，随时找我。”
奥奥笑了笑：“好，以后一定多跟你合作。”
通过这次合作，奥奥更加坚信了 “狼只会找狼” 这句话。陈默就是她在这个职场丛林里找到的 “盟友”，他们有着相似的性格，能力上又能互补，一起合作就能在这个竞争激烈的环境里生存得更好。而那些像李姐一样的 “兔子”，注定只能在原地踏步，永远无法获得更大的发展。
第五章 家庭与职场的 “碰撞”
工作上的事情渐渐有了起色，可家庭方面的问题却让奥奥陷入了烦恼。奥奥的男朋友张浩是个性格温和的人，在一家事业单位工作，朝九晚五，工作稳定。张浩一直希望奥奥能换一份轻松点的工作，多花点时间照顾家庭，可奥奥却不愿意。
这天晚上，奥奥加班到很晚才回家。张浩已经做好了晚饭，坐在餐桌旁等她。看到奥奥疲惫的样子，张浩心疼地说：“奥奥，你最近是不是太累了？我看你脸色不太好。要不你跟你们领导说说，别做主管了，就做个普通的客服专员，工作轻松点，也能多陪陪我。”
奥奥放下包，坐在餐桌旁，拿起筷子却没什么胃口：“我不想换工作，现在客服部的工作好不容易有了点起色，我不想放弃。”
“可是你每天这么忙，咱们俩在一起的时间越来越少了。我想要的是一个能跟我一起吃饭、一起散步、一起规划未来的女朋友，而不是一个整天围着工作转的女强人。” 张浩的语气里带着一丝委屈。
奥奥心里有些难受，她知道张浩是为了她好，可她真的不愿意放弃自己的事业。她看着张浩，认真地说：“张浩，我知道你希望我能轻松点，可我喜欢现在的工作，我想在这个领域做出点成绩。我不是不想陪你，只是现在正是关键时期，等过了这段时间，我一定多花时间陪你。”
“关键时期？你总是说关键时期，可你的关键时期什么时候才能结束啊？” 张浩有些激动，“奥奥，我觉得你现在变得越来越强势了，跟你刚认识的时候完全不一样了。你以前不是这样的，那时候你温柔、体贴，可现在你满脑子都是工作，根本不顾及我的感受。
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