奥奥看着林风真诚的眼神，心里的火气消了一些。她能看出来，林风不是在开玩笑，他是真的想找个对象结婚。但他的方式，实在是太荒唐了。“林先生，找对象结婚不是一朝一夕的事，也不是靠在厂门口要微信就能成的。你应该通过正常的渠道，比如朋友介绍、相亲，或者在社交软件上慢慢了解，而不是像现在这样，一上来就跟人家说要结婚。”
“我知道这样有点唐突，但我没时间慢慢了解啊。” 林风叹了口气，“我爸妈年纪大了，身体不好，就盼着我能早点结婚生子。我也想早点成家，让他们放心。我在工厂里上班，每天都是两点一线，根本没机会认识姑娘。我昨天晚上想了一晚上，觉得你们公司姑娘多，所以今天一早就来门口等了。”
奥奥沉默了。她能理解林风的心情，农村出来的年轻人，大多承受着来自家庭的压力，想早点成家立业。但他的这种方式，不仅容易引起别人的反感，还可能会给公司带来麻烦。
“这样吧，林先生。” 奥奥想了想，说，“你要是真的想找对象，可以去参加我们公司工会组织的相亲活动。我们公司每个季度都会组织一次相亲会，到时候会有很多单身员工参加，你可以去试试。但你以后不要再在厂门口跟员工要微信了，好吗？”
林风眼睛一亮：“真的吗？你们公司有相亲会？什么时候举行啊？”
“下下个周末，具体时间和地点，工会到时候会通知。” 奥奥说，“你要是感兴趣，可以关注我们公司的公众号，到时候会有报名链接。”
“好，好，我一定关注。” 林风高兴地说，“谢谢奥主管，你真是个好人。那我不打扰你工作了，我先走了。”
林风走后，奥奥靠在椅背上，长出了一口气。她觉得这个林风，既荒唐又可怜。她拿起手机，刷了刷朋友圈，发现关于林风的讨论还在继续。有人说林风已经加了两百多个微信了，还有人说林风给每个加了微信的姑娘都发了表白消息，内容都一样：“我叫林风，今年二十五岁，没房没车没存款，但我想找个对象结婚，你愿意吗？”
奥奥觉得有些好笑，又有些无奈。她不知道林风这样做，最后能不能找到愿意跟他结婚的姑娘。但她希望，林风能通过正常的方式找到自己的幸福，而不是像现在这样，用这种荒唐的方式去打扰别人。
第二章 工单里的情绪
奥奥刚处理完一个关于 “餐桌掉漆” 的投诉工单，就听见外面传来一阵争吵声。她皱了皱眉，起身走到办公室门口，看见客服部的晓晓正跟一个客户打电话，脸涨得通红，声音都在发抖。
“先生，我已经跟你解释过很多次了，餐桌掉漆可能是运输过程中造成的，我们可以安排售后师傅上门维修，或者给你赔偿一定的维修费。你为什么就是不愿意呢？” 晓晓对着电话喊。
电话那头传来一个男人的怒吼声，虽然听不清具体内容，但能感觉到语气非常暴躁。晓晓的眼泪都快掉下来了，手里紧紧攥着电话，手指因为用力而发白。
奥奥走过去，拍了拍晓晓的肩膀，示意她把电话递给自己。晓晓像是看到了救星，连忙把电话递给奥奥，低着头擦了擦眼角的泪水。
“您好，先生，我是德德家居客服部的主管奥奥。关于您反映的餐桌掉漆问题，我想跟您沟通一下。” 奥奥的声音平静而温和，尽量让自己的语气听起来让人舒服。
电话那头的男人愣了一下，大概是没想到会有主管来接电话，语气稍微缓和了一些，但还是带着怒气：“你们到底能不能解决问题？我买的餐桌才用了一个月就掉漆了，你们的客服还跟我说是我自己弄的，这叫什么事啊？”
“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。” 奥奥先道歉，“餐桌掉漆的问题，不管是运输过程中造成的，还是使用过程中造成的，我们都会负责到底。我刚才看了您的订单，您是上个月 10 号买的餐桌，还在保修期内。我现在就安排售后师傅明天上门检测，要是确实是质量问题，我们可以给您更换一张新的餐桌，您看可以吗？”
电话那头的男人沉默了一会儿，说：“真的能更换新的？”
“是的，先生。” 奥奥肯定地说，“只要售后师傅检测确认是质量问题，我们会立刻为您安排更换，并且承担所有的运输和安装费用。”
“那行，我就等你们售后师傅明天上门。要是到时候解决不了，我还是会投诉的。” 男人的语气终于缓和了下来。
“好的，先生，感谢您的理解。明天售后师傅上门之前，会提前跟您联系。要是您还有其他问题，随时可以跟我们联系。” 奥奥说完，挂了电话。
她转过身，看见晓晓还低着头，肩膀一抽一抽的。奥奥拉过一把椅子，坐在晓晓旁边，说：“别难过了，做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，有好说话的，也有不好说话的。刚才那个客户，可能也是因为餐桌掉漆的事心情不好，所以语气才那么差。”
晓晓抬起头，眼睛红红的：“奥主管，我知道，可我就是忍不住。他刚才一直在骂我，说我不负责任，还说要投诉我，我真的好委屈。”
奥奥拍了拍晓晓的手，说：“我知道你委屈。但你要记住，客户的怒气不是针对你个人的，是针对这件事的。你不要把客户的话放在心上，做好自己的工作就好。要是遇到解决不了的问题，或者客户情绪太激动，就及时跟我说，我来处理。”
晓晓点了点头：“谢谢奥主管，我知道了。”
奥奥站起来，说：“好了，别再哭了，赶紧把刚才那个客户的工单处理一下，备注好明天售后上门检测的信息。还有，把情绪调整好，后面还有很多电话要接呢。”
晓晓擦干眼泪，拿起鼠标，开始处理工单。奥奥回到自己的办公室，刚坐下，就看见桌上的座机又响了。她拿起电话，是售后部的王主管打来的。
“奥奥，跟你说个事。” 王主管的声音有些急促。
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