唯一的可能，就是出在负责餐具清洗消毒的第三方公司身上。
所以，危机爆发后，公关要做的第一件事。
不是道歉，而是立刻发布一份措辞强硬的声明，直指合作的洗护公司。
质疑他们的操作流程和专业资质，并宣布立即暂停与该公司的合作，启动法律程序追究其责任。
这一步的目的，是把公众的怒火从‘餐厅管理不善’。
转移到‘无良外包公司’身上，将自己从责任主体，变成受害者之一。”
“第二步：自查自纠，壮士断腕。”
“在把洗护公司推到台前吸引了第一波火力后，餐厅要立刻跟进。
表现出‘虽然我们也是受害者，但我们绝不推卸责任’的姿态。
立刻成立内部调查小组，向公众承诺，会对全国所有门店的后厨及供应链进行一次彻底的、透明的、无死角的检查。
并且，邀请媒体和消费者代表全程监督。
这个过程一定要高调，要做出姿态，要让所有人看到你的决心。
查出问题，当场处理，绝不姑息。
这一步的目的，是要把自己拉到和消费者一样的受害者位置。
让大部分消费者减少对公司的恶感，并且立刻进行改正。”
“第三步：利益捆绑，化危为机。”
“经过前两步，舆论基本上已经从愤怒转为观望。
这时候，就要趁热打铁，推出补偿方案。
但不是简单的赔偿，而是推出一个全国性的、力度空前的优惠活动。
比如，任何在后续用餐中发现问题的顾客，都可以获得巨额奖励。
或者直接发放大量无门槛代金券。
这一步的目的，是把所有消费者都拉到你的阵营里。
大部分消费者都是非常现实的，只要有足够的利益，就能把消费者拉到自己的阵营。”
看完这洋洋洒洒的三步走计划。
林晚晚只觉得豁然开朗，甚至有些头皮发麻。
妙啊！
简直是妙到毫巅！
这三步环环相扣，层层递进，把人性、舆论、利益算计得明明白白。
第一步，把自己从加害者变成受害者，瞬间博取了大部分人的同情。
第二步，用壮士断腕的姿态展现诚意，堵住所有想攻击你态度问题的嘴。
第三步，用实实在在的利益收买人心，让消费者从对立面站到自己这边。
这一套组合拳打下来，哪里还是什么公关危机？
分明是一场教科书级别的品牌营销！
林晚晚越想越觉得兴奋。
她几乎可以断定，写出这个方案的人，绝对是公关行业里摸爬滚打多年的老手，甚至可能是顶尖高手！
这也太强了！
她毫不犹豫地通过私信联系了那个ID，将100块钱的红包发了过去。
“老师能加个好友吗？”
虽然不清楚对方的身份，但有这样的实力，绝对能称得上一句老师了。
要是能因此结识对方，以后遇到问题想要解决，那可就好办多了。
对方很快就接收了红包，不过对于发出去的好友申请却并没有接受。
看着被拒绝的好友申请，林晚晚只能无奈的摇了摇头。
这样的公关高手在哪个公司都是顶尖的存在，然而却为了区区100块，在贴吧回答问题。
她只能归咎为高手总有怪癖。
虽然问题回答的是和餐饮有关的，但公关的逻辑是相互连通的。
这个回答能够处理餐饮的公关危机，同样也能处理酒店公关的危机。
林晚晚对着回答又仔细琢磨了一会。
这才打开一个新的文档，开始输入属于自己的处理方案。
下班，林晚晚看了一眼黄金价格，金价已经来到了782。
要知道几天前黄金的价格才刚刚突破700，这才几天的功夫足足涨了82块。
这波行情涨了接近12个点，几乎能算得上近几年最大的涨幅。
也难怪未来邮件中，会屡次出现黄金相关的信息。
根据昨天的推测，接下来的几天，黄金的价格大概率会出现横盘震荡。
就算出现涨幅恐怕也会不大，甚至有可能会出现下跌的情况。
所以，林晚晚也没有犹豫。
下班后就把存在银行里的所有黄金直接卖掉。
扣除手续费，她的银行余额直接来到了177万。
林晚晚仔细算了一下，前后只忙活了5天，就轻松挣了18万。
算起来每天的收益超过2%，整体的收益还算不错。
虽然已经有过数次暴富的体验，但是这种细水长流的收入，在林晚晚看来还是相当不错的。
暴富的机会并不常有，反而是这种细水长流的收益才更重要。
这次之所以只收入了18万，纯粹是因为本金太少了。
要是她本金足够多，挣个百八十万也完全不是问题。
卖完了黄金，她没有立刻回家，而是骑着小电驴，拐进了市中心那家最高档的进口超市。
明亮的灯光下，货架上摆满了来自世界各地的商品，包装精美，价格不菲。
这家超市，是林晚晚前不久刚刚发现的。
超市里的东西的价格虽然不便宜，但品质是相当的高。
换做以前，她是肯定不舍得的。
但当银行卡的存款突破6位数之后，这些以前看着十分昂贵的食材，就变得不再那么高不可攀了。
她推着购物车，径直走向了海鲜区。
海鲜池内，一只只个头饱满的鲜活海虾正在轻轻弹动。
“你好，这个虾怎么卖？”
“美女好眼光，这是今天刚到的樱花下，298一斤。”售货员热情地介绍道。
“来一斤。”林晚晚连眼睛都没眨一下。
接着，她又去了肉类区，挑了一块肥瘦相间的精品猪肋排和半只乌鸡。
售货员麻利地称重、斩块·····
然后是水果区。
她一眼就看到了码放整齐的泰国香水椰。
“这个，给我来两个。”
很快，购物车就堆起了小山。
除了几样主菜的食材，她还买了一盒圆滚滚的口蘑，几根翠绿的芦笋，一小瓶价格不菲的松露油，还奢侈地拿了一盒200多的法国进口黄油。
结账时，看着扫码枪滴滴作响，最终屏幕上跳出的四位数金额，林晚晚的心情没有丝毫波动。
她只是平静地掏出手机，扫码付款。
这种有钱随便花的感觉，真好。
……
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