与此同时,苏念安还注意到,SKF在向整机厂商施压的同时,还在供应链上试图拉拢冯·霍尔茨的国内二级供应商,她立刻安排供应链风控团队与所有国内二级供应商签订排他性合作协议,同时承诺给予更优惠的合作条件和更稳定的订单量,从供应链端切断SKF的小动作。
三天后,菲利普带着团队抵达金风科技西北分公司的风电测试基地,在零下三十度的低温环境中,冯·霍尔茨的轴承样品与SKF的样品同时进行装机测试。测试过程中,冯·霍尔茨的轴承在连续运转72小时后,精度偏差仅为0.002微米,远低于行业标准的0.01微米,而SKF的样品精度偏差为0.008微米。同时,冯·霍尔茨的技术团队现场演示了轴承的拆解、检测流程,详细讲解了本土化组装的质量管控要点,金风科技的技术专家们看着检测数据,频频点头。
而在常州,苏念安邀请的二十多位行业专家和十余家主流媒体走进了冯·霍尔茨的组装车间,专家们现场查看了生产流程,对品控体系进行了全方位的评估,给出了“达到国际先进水平”的评价。媒体们将现场的画面、检测数据发布在各大平台,冯·霍尔茨的负面舆论不攻自破,反而让更多的整机厂商注意到了这家百年家族企业的硬核实力。
测试结束后的第二天,金风科技就与冯·霍尔茨签订了首批50套低温风电轴承的采购协议,同时达成了长期的联合研发合作意向,双方将针对西北风电基地的特殊环境,定制化开发更耐低温、更抗风沙的风电轴承。明阳智能、运达股份等几家头部整机厂商也纷纷主动联系菲利普,表达了合作的意愿,冯·霍尔茨的中国市场大门,终于被彻底打开。
市场端的突破让常州子公司的订单量节节攀升,但新的问题又接踵而至——团队融合的问题。中德双方的员工在工作中出现了不少摩擦,德国员工做事严谨,注重流程,凡事都要按规章制度来,节奏较慢;而中国员工做事灵活,注重效率,喜欢边做边调整,节奏很快。最典型的一次,是组装车间的德国主管因为中国工人没有严格按照操作流程进行设备调试,当场叫停了生产线,双方争执不下,甚至影响了订单的生产进度。
菲利普对此束手无策,他既理解德国员工对工艺的坚守,也明白中国员工对效率的追求,几次调解都收效甚微,只能再次向苏念安求助。苏念安接到消息后,立刻从上海赶到常州,没有直接批评任何一方,而是先在车间里观察了两天,记录下中德员工在工作流程、沟通方式、思维模式上的差异,然后组织双方的核心员工召开了一次沟通会。
沟通会上,德国主管首先发言,语气带着不满,“冯·霍尔茨的工艺标准是百年传承的,每一个操作步骤都经过了无数次的测试,改变流程就意味着可能出现质量问题,这是我们不能接受的。”
一位中国的技术组长立刻回应,“我们不是要改变工艺标准,而是在不影响质量的前提下,优化操作流程,提高生产效率。比如设备调试,我们可以先进行初步的调试,再进行精细检测,这样能节省一半的时间,而且不会影响最终的精度。”
双方各执一词,争论再次升级。苏念安抬手示意大家安静,然后将自己观察到的问题和整理的优化方案投屏在屏幕上,“各位,我理解德国同事对工艺标准的坚守,这是冯·霍尔茨的立根之本,必须坚守;但我也认同中国同事对效率的追求,这是中国市场的生存法则,必须适应。问题的关键,不是谁对谁错,而是如何找到工艺标准和生产效率的平衡点。”
她的方案里,将组装生产的流程分为核心环节和非核心环节,核心环节如轴承的精装配、质量检测,严格按照德国的工艺标准执行,由中德双方的技术骨干共同把控,不允许有任何流程上的改动;非核心环节如设备的初步调试、零部件的分拣、包装,在符合质量要求的前提下,采用中国员工提出的优化方案,提高生产效率。同时,建立中德双方的定期沟通机制,每周召开一次工作交流会,彼此分享工作中的问题和经验,每月组织一次团建活动,增进彼此的了解和信任。
此外,苏念安还建议常州子公司制定一份《中德融合工作手册》,将德国的工艺标准和中国的效率方法进行融合,同时加入跨文化沟通的技巧和注意事项,发放给每一位员工,让大家有章可循。为了让双方更好地理解彼此的文化,她还邀请了跨文化管理的专家,为全体员工进行了一次培训,讲解中德两国的文化差异、工作理念,引导大家学会换位思考,互相包容。
沟通会结束后,双方的员工都表示愿意尝试苏念安的方案。接下来的一个月里,车间里的争执声渐渐少了,取而代之的是彼此的沟通和配合。德国员工开始学习中国员工的灵活思维,在非核心环节适当调整流程;中国员工也开始理解德国员工的严谨态度,在核心环节严格遵守工艺标准。生产线的效率不仅没有降低,反而比之前提高了30%,产品的合格率也始终保持在99.9%以上。
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