苏晓的眼睛亮了起来。她之前只盯着大博主和纯投流,却没考虑过 “小众 + 内容” 的组合。“这个思路可行!” 她立刻拿出笔记本,笔尖在纸上飞快滑动,“我明天一早就联系这几位小众博主,跟他们说清楚我们的手工理念,让他们在视频里多拍手绘过程;小红书的广告文案,让郑宇结合客户故事来写,突出‘每幅画都有专属故事’。”
“还有供应链和团队。” 林砚补充道,“明天我就跟李姐谈长期合作,承诺每月保底 1000 套订单,让她扩大产能,再招 5 个熟练工人,我们派一个品控专员驻厂,每天抽查样品;团队这边,再招聘一名全职品控,专门负责原材料检验、生产监督和成品抽查,减轻陈阳的压力;客服端,让孙悦提前整理‘直播专属 材料’,把‘交付周期’‘定制细节’‘售后保障’都写清楚,避免客户误解。”
两人越聊越投机,之前横在中间的隔阂渐渐消失。苏晓说起运营中遇到的难题--比如私域粉丝活跃度下降,林砚就提议做 “客户手绘故事征集”,选中的故事做成周边赠送;林砚提到手绘产能不足,苏晓就建议优化定制流程,把简单的线稿部分交给辅助画师,林砚和周周专注细节刻画。
窗外的天渐渐亮了,第一缕阳光透过树叶洒进来,落在两人面前的笔记本上。苏晓看着上面密密麻麻的 “稳步扩张” 计划,突然想起创业初期,她们在阁楼工作室里熬夜赶订单的日子--那时候只有一盏台灯,却觉得未来充满希望。“还记得我们第一次接文旅局订单吗?” 苏晓笑着说,“你妈突然住院,我们一边在医院守着,一边在走廊里画设计稿,每天只睡 3 个小时,却从来没想过放弃。”
“当然记得。” 林砚也笑了,“那时候你为了谈供应商,喝得吐了好几次,回来还跟我说‘没事,拿下订单就值了’。”
两人相视一笑,之前的分歧和委屈,都在这一刻烟消云散。她们都明白,彼此的出发点都是为了 “砚见” 好,只是表达方式不同。现在找到平衡点,未来的路就能走得更稳。
第二天早上,林砚和苏晓一起召开紧急团队会议,宣布了 “稳步扩张” 的新策略。郑宇听到 “小预算试投广告” 时,立刻拿出平板做了一份详细的投放计划表:“抖音 5000 元分 5 天投放,每天测试不同时段的流量高峰;小红书广告分‘客户故事’‘手绘过程’‘产品细节’三个方向,每个方向投 1500 元,剩下 500 元做 AB 测试,看哪个方向转化率更高。”
陈阳也主动提出:“我今天就去李姐的工厂,把长期合作的条款定下来,品控专员的招聘需求我也会尽快写好,重点看有没有文创行业的品控经验,熟悉印刷和手绘衍生品的质量标准。”
吴桐和孙悦也积极响应--吴桐说会优化设计流程,建立 “设计稿审核清单”,确保每一份设计稿都符合手绘还原度要求;孙悦则加班整理出 “直播专属材料”,还设置了 “售后绿色通道”,直播期间安排一名兼职客服协助,保证客户咨询能在 5 分钟内得到回复。
直播当天,博主按照约定准时开播。她穿着一件浅粉色的卫衣,身后摆着 “砚见” 的宠物盲盒样品,开场白就坦诚地说:“今天给大家推荐的‘砚见’盲盒,是纯手工制作的,所以交付周期需要 7-10 天。可能有些朋友觉得等得久,但我想告诉大家,好的手工品值得等待--我手里的这幅肖像,画师画了整整 3 个小时,连猫咪眼角的泪痕都画出来了,这种细节,是批量印刷品做不到的。”
直播间的评论区里,一开始确实有客户抱怨 “等待时间太长”,但随着博主展示手绘过程视频,播放林砚画 “葡萄” 时的细节--笔尖蘸取颜料的瞬间、线条勾勒的细腻感,评论渐渐变了风向:“原来每幅画都是手画的,值得等!”“我家毛孩子的特点很特别,宁愿等 10 天也要画得像!”“已经下单了,希望能把我家柯基的短腿画得可爱一点!”
直播结束时,共卖出 300 套盲盒,虽然比预期少了 200 套,但客户的好评率高达 98%。有个客户在评论区晒出自己家柴犬的照片:“已经跟客服沟通好了,要把柴犬的‘微笑嘴’画得明显一点,期待收货!”
试投的广告也取得了超出预期的效果。抖音 5000 元广告带来了 次曝光,1200 次点击,最终转化了 65 单订单,转化率 5.4%,远高于行业平均的 3%;小红书的 “客户故事” 类广告效果最好,500 元投放带来了 8000 次曝光,320 次互动,转化了 28 单订单,其中有 15 个客户是通过故事分享关注了店铺,成为潜在的复购客户。
一周后,郑宇拿着数据分析报告走进运营区,兴奋地说:“小预算试投的 ROI 达到了 1:4.2,比预期的 1:3 还高!而且通过广告进来的客户,复购意愿很强,有 12 个客户已经第二次下单了,主要买的是定制肖像套餐。”
与此同时,李姐也传来好消息--长期合作协议已经签订,她会在一个月内完成车间扩建,新增 3 台印刷机,招聘 5 名熟练工人;品控专员的招聘也有了进展,有两位候选人有 3 年以上文创行业品控经验,下周就能面试。
林砚站在庭院里,看着墙上挂着的 “宠物手绘故事” 系列作品--有上海李女士的柯基、北京张先生的布偶猫、广州王女士的金毛,每一幅画下面都贴着客户的留言。她手里拿着郑宇的数据分析报告,心里满是踏实。
苏晓走过来,递给她一杯刚泡好的桂花乌龙:“你看,我们的‘稳步扩张’策略是对的。没有盲目冲销量,却收获了更多认可我们的客户。”
“是啊。” 林砚接过杯子,鼻尖萦绕着桂花的清香,“以后不管遇到什么问题,我们都要像这次一样,好好沟通,一起解决。”
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