这套说辞，秦婉音并不陌生。
在基层，这种情况确实存在。
但~~
“老杨，”秦婉音的声音不自觉地提高了一些，带着坚持，“如果只是一两件，我可以理解是偶然。但这里是十一件！时间接近，问题类似，涉及三个小区。”
“十一件类似投诉，没有一个有后续跟进，全部空白办结。这还能用群众自己解决来解释吗？这难道不值得引起我们重视，至少去了解一下到底发生了什么？”
这是秦婉音到信访办后，第一次用如此严肃、甚至带点质问的语气对老杨说话。
办公室里的空气瞬间凝滞。
张芬也停下了敲键盘的手，悄悄看了过来。
老杨脸上的淡然终于挂不住了。
他放下保温杯，身体向后靠在椅背上，眼神里闪过一丝不快，但很快又被一种更深沉的、近乎敷衍的无奈取代。
“秦主任，”他叹了口气，语气听起来甚至有点惋惜，“你年轻，有冲劲，想干事，这是好事。我像你这个年纪的时候，也这样。”
“我承认，在这几件事上，我可能……是有点懈怠了，没有深入去了解。这是我的问题，我向你检讨。”
秦婉音一愣。
她预想过老杨会辩解、会推诿、甚至可能会恼羞成怒，但她没想到对方会这么直接地“承认错误”，虽然那语气听起来毫无诚意，更像是一种以退为进的策略。
老杨继续道：“但是啊，秦主任，过去的事情，它已经过去了，办结程序也走了。咱们信访工作，讲究的是向前看，解决新问题。”
“我跟你保证，以后接访，我一定更认真，该跟进的肯定跟进。你看这样行不行？”
一拳打在棉花上。
秦婉音准备好的所有据理力争的话，都被这软绵绵的“认错”和“保证”堵了回来。
她还能说什么？逼着他立刻去翻旧账？
她深吸一口气，压下心头的憋闷，换了一种方式：“那好，杨主任，既然您也认为应该了解一下。现在咱们有空，能不能一起去这几个小区，至少问问物业、社区，当时到底是什么情况？”
“如果真没事，咱们也放心；如果确实有问题没解决，我们补上手续，该协调协调。”
“现在？”老杨像是听到了什么不可思议的要求，脸上闪过一丝不易察觉的慌张，连忙摆手，“都办结了还去问什么？”
“秦主任，认真工作是对的，但也不能~~不能没事找事啊！这不是挑拨群众和物业的关系吗？咱们是化解矛盾的，不是制造矛盾的。”
“只是了解情况，怎么是挑拨呢？”秦婉音坚持。
“哎呀，我这边还有点急事要处理，局办刚发了个通知要抓紧看。”老杨干脆拿起一份无关的文件，做出忙碌的样子，然后像是忽然想起什么，扭头对张芬说，“小张，要不你陪秦主任去一趟？”
一直竖着耳朵听的张芬立刻像被烫到一样，连连摆手，脸上堆起夸张的为难表情：“哎呀杨主任，秦主任，真不行！我下午排了接访，两点钟就有人约好了，走不开，真的走不开！”
看着眼前一个推诿、一个躲闪的两人，秦婉音忽然感到一阵深深的无力，以及一丝冰冷的愤怒。
这不是能力问题，这是态度问题。
她沉默了几秒钟，目光从那十一份记录上扫过，最后定格在“北苑华府”那几个字上。
“好吧。”她不再看杨轶林和张芬，弯腰拿起那叠记录，声音平静，却带着一种不容置疑的决断，“你们忙。我自己去。”
说完，她转身回到自己座位，拿起包和外套，将那些记录小心地装进文件夹，头也不回地走出了办公室。
门在身后轻轻关上，隔绝了老杨可能投来的复杂目光和张芬也许松了口气的叹息。
......
秦婉音带着那十一份记录，首先来到了北苑华府。
这是她曾经参与过立面改造项目的地方，相对熟悉。
她按照记录上的电话，联系了其中一位投诉的业主。
业主是位四十多岁的中年男人，姓陈，脸上还带着点郁气。
听秦婉音表明身份是区住建局信访办新来的主任，专门来回访他之前的投诉，业主显得有些意外，叹了口气，把事情原委道来。
“去年装修，糟心得很！”业主回忆道，“材料车开到地下车库入口，就被一伙人拦下了。四五个男的，流里流气的，说这个小区他们包了，外面的材料不许进。我找的施工队老板去理论，被他们推搡着赶了出来。”
“后来我亲自下去找他们，领头的是个光头，膀子上有纹身。”
“话说得倒是客气，说他们那儿什么材料都有，沙石、水泥、板材，包运到楼下，还包一部分搬运，价格嘛~~是比外面市场价高一些，但省了运费和折腾，算下来也差不多。”
“我说我就想用自己选的材料，他脸就拉下来了，说行啊，我们不拦着您买，但您的车，地库进不来，大门也进不来，您自己想办法弄上楼吧。”
“我去找物业，物业的人支支吾吾，先说可能是误会，后来被我逼急了，就说小区有规定，大型运输车确实不能进小区地面，说是为了安全和环境。”
“我问地库为什么不能进，他们就不吭声了。再后来，物业一个经理私下跟我说，那伙人是附近的地头蛇，在这片好些年了，他们也惹不起，劝我多一事不如少一事，反正材料能用，贵点就贵点，图个平安顺利。”
业主越说越气：“这不就是变相强买强卖吗？物业跟他们是穿一条裤子的！”
秦婉音记录着，问：“那后来怎么解决了？我看记录显示您没再投诉。”
业主无奈地摇头：“怎么解决？认栽了呗。房子贷款买的，每个月还着月供，一家人还在外面租房住，多拖一天都是钱。”
“那伙人的材料我看了，也不是劣质品，就是贵一些。算了，不想惹麻烦，就当破财消灾，买了他们的材料，装修才继续下去。”
“至于你说的投诉，投诉了也没用，你们那边不也没动静吗？”业主话语里带着明显的讽刺。
秦婉音脸上有些发烫，只能再次道歉，并表示会进一步了解。
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