他背着手，目光平静地扫过一排排陈列整齐的电视机、收音机、电风扇、洗衣机、冰箱……
看着店员们热情洋溢地为顾客介绍，看着顾客们围着心仪的商品指指点点、讨价还价。
虽然明码标价，但国人习惯如此。
或迫不及待地奔向收银台。
他在默默地观察，也在静静地体会着。
眼前的这些，正是由他一手促成的、蓬勃的商业生机。
叶少风看在眼里，心中升起了一种别样的满足感。
他好像改变了许多。
至少因为他的到来，这个世界更美好了。
而围绕在他身边的那些女人也生活得更美好。
“少风，”
一旁的黄婷婷见他看得专注，有些忐忑地轻声开口。
“如果……如果有什么觉得不合适的地方，或者有什么新的想法，尽管提出来。
我们……我们肯定改。”
她的声音里带着一丝不易察觉的紧张，像是等待老师检查作业的学生。
“是啊，叶少，”
张曼也赶紧接话，语气谦虚。
但眉宇间又流露出一丝经过实践检验的自信，“为了配合过年促销和营造氛围，我对店内的商品陈列和动线做了一些调整。
比如把最畅销的电视机型号摆在更显眼的位置，把关联商品如天线、电视罩放在附近……
也不知道这样布置合不合理，效果好不好。还请叶少您多多指点。”
叶少风闻言，目光再次缓缓扫过店内布局。
确实，商品摆放井井有条，热门区域人流集中但通道预留充足。
促销标语清晰醒目，整个购物环境在拥挤中仍保持着一种高效的秩序感。
他点了点头，脸上露出赞许的神色。
“我看见了。”
他的声音不高，却清晰地传入两个女人耳中，“调整得很好。
这样一来，主次分明，重点突出，顾客一眼就能看到最想买的东西。
布局也更合理，逛起来不累。
不错，你们两个，非常能干。”
没有提意见，没有挑毛病，直接就是肯定和夸奖。
黄婷婷和张曼听到这话，先是一愣，随即，几乎是不约而同地，脸上绽开了如释重负又充满喜悦的笑容。
那笑容发自内心，明媚动人。
对于她们而言，来自叶少风的认可，远比任何销售额的增长更让她们感到幸福和满足。
就在这时，叶少风的视线被不远处的一个场景吸引了。
那是一个穿着蓝色工装、脸上带着憨厚笑容的中年男人。
刚刚在收银台付完了钱，手里紧紧攥着发票和找零，正站在一台硕大的、亮闪闪的大冰箱前。
他绕着冰箱转了两圈，伸出手摸了摸冰凉的外壳，脸上是如愿以偿的满足。
但随即又皱起了眉头，搓着手，嘴里小声嘟囔着：
“嘿，总算买着了，媳妇念叨半年的冰箱……可是……这也太大了，我一个人咋弄回去啊？
这……这可麻烦了……”
他左顾右盼，似乎想找人帮忙，又不好意思开口。
似乎陷入了典型的“甜蜜的苦恼”。
叶少风默默地看着这一幕，心中一动。
他转过头，看向身边的黄婷婷和张曼，问道：
“对了，像这位大哥一样，顾客买了这些大件家电之后……怎么运回家去？”
“啊？”张曼被问得一愣，下意识地回答，“这……他们自己想办法运回去啊。
找板车，找三轮，或者找亲戚朋友帮忙抬……反正付完钱，东西就是他们的了，怎么运是他们的事。”
黄婷婷也点点头，觉得理所当然：“对呀，我们卖的是电器，又不管送货。
京城这么大，各家住哪儿都有，我们哪送得过来？”
叶少风却缓缓摇了摇头。
“不行，”他的语气变得认真起来，“这就是你们的服务意识还没跟上了。
我们不能觉得，东西卖出去了，钱货两讫，就跟我们没关系了。”
他指了指那个正对着大冰箱发愁的中年男人：“你们看，像这位大哥，明显一个人弄不走。
万一他自己搬运的路上，磕了碰了，或者因为不专业安装出了问题，回头是不是还得来找我们？
就算不找，心里对我们店也会有疙瘩，觉得我们卖完就不管了。”
黄婷婷和张曼顺着他的手指看去，若有所思。
“那……少风，你的意思是？”
黄婷婷似乎捕捉到了什么。
“我们的服务环节，必须做得更完善，更周到。”
叶少风清晰地阐述他的想法，“买完东西，尤其是大件家电，我们不是不管了，而是要负责‘配送’和‘安装’——至少是送货上门，搬到顾客指定的地方。
这样一来，既实实在在地为顾客解决了最大的难题，提升了他们的购买体验。
又能最大程度地避免因自行搬运、安装不当造成的损坏或纠纷。
这是把可能的‘售后麻烦’，提前转化成‘售中服务’和‘品牌口碑’。”
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