张姐坐在前排，听到这话赶紧摆手：“其实是逼出来的！前年年会前一天，我又要盯场地布置，又要给董事长改演讲稿，还得应付突然要来的记者，忙得脚不沾地，结果忘了给嘉宾准备胸牌，差点闹出笑话。”
她拿起桌上的水杯喝了口，继续说：“后来我就想，与其被事情推着走，不如主动给事情排队。红色的必须当天做完，蓝色的记在日历上，黑色的分给部门里的年轻人——他们总说没机会锻炼，这些事刚好能上手。”
陈默想起上周去行政部取文件，看见张姐的实习生正拿着采购单核对型号，一边看一边跟张姐请教：“张姐，为什么这笔预算要留百分之十的余量啊？”张姐耐心地解释：“办活动就像出门带伞，不一定下雨，但得有准备。”当时他还觉得这师徒俩有点小题大做，现在才明白，理事的智慧往往就藏在这些细节里。
“上个月暴雨，公司车库被淹了。”林辰接过话头，“当时已经是晚上八点，张姐在家照顾生病的母亲，接到电话二话不说就赶回公司。她没慌着指挥抽水，先让保安把所有车辆信息登记好，再安排行政部的人分组——一组联系保险公司，二组找拖车，三组清理车库杂物，自己则守着监控协调。凌晨三点车库就清出来了，没耽误第二天上班。”
行政部的人都露出骄傲的神色。陈默忽然想起林辰常说的一句话：“会理事的人，不是比别人多了三头六臂，是比别人多了副‘火眼金睛’，能一眼看出哪些是火苗，哪些是柴火，哪些是火星子。”
“第三理——理情。”林辰的语气柔和下来，屏幕上的图片换成了两间办公室：左边的门紧闭着，门口的垃圾桶里扔着揉成团的图纸；右边的门敞开着，两个设计师正对着白板比划，其中一个手里还拿着半块没吃完的面包。
“这是设计部的两个场景，相隔一天。”林辰解释道，“左边是小李和小王因为方案吵架，吵到把图纸都撕了；右边是他们和好后一起改方案，小王还把自己的晚饭分了小李一半。”
设计部区域传来一阵哄笑，小李和小王互相看了一眼，不好意思地低下了头。陈默记得那天下午路过设计部，确实听见里面有摔东西的声音，当时还以为出了什么大事。
“我没去劝架，就给他们俩各发了张纸，让他们写下三个问题：自己的方案最在意什么？对方的方案有什么可取之处？如果各让一步能怎么改？”林辰的处理方式出乎所有人意料，“结果第二天一早，他俩拿着修改后的方案来找我，说‘林董，我们昨晚想通了，其实我们要的是同一个结果，就是让客户满意’。”
市场部的李经理举手提问：“林董，要是碰到解不开的死结怎么办？总不能一直让他们僵着吧？”
“那就找个第三方当镜子。”林辰回答得干脆，“去年销售部和生产部因为交货期吵了半个月，销售部说生产部效率低，生产部说销售部乱接单。我没开协调会，而是让他们互换岗位体验了三天——销售去车间跟着老张装零件，生产部的人去跟客户谈订单。”
他笑着回忆：“结果第三天，销售部的赵经理找到我说‘林董，我再也不催他们三天交货了，那批零件光是打磨就要两天’；生产部的组长也说‘原来客户急着要货是有原因的，他们的生产线停一天损失几十万’。不用我多说，他们自己就商量出了新的排期表。”
台下的销售部和生产部互相看了看，都露出了会心的笑容。陈默忽然明白，理情不是和稀泥，也不是评判谁对谁错，而是让双方都站在对方的鞋里走走，知道那双脚磨出的茧子有多疼。
“第四理——理气。”林辰的表情严肃起来，“气顺了，事才能顺。要是心里憋着股邪火，干起活来能不出岔子吗？”
屏幕上出现一张匿名意见箱的照片，木质的箱子有些掉漆，锁扣却擦得锃亮。箱子旁边贴着张通知，上面写着“每月最后一个周五，董事长亲启所有信件”。
“这个意见箱在茶水间挂了八年。”林辰的手指轻轻点着屏幕，“刚开始里面全是吐槽：‘食堂的菜太咸’‘厕所的纸总没人换’‘空调温度太低’。有人说这些都是小事，没必要董事长亲自看，但我觉得，员工连吃饭喝水都不舒服，能安心干活吗？”
行政部的张姐补充道：“上个月有封信说‘停车场太远，冬天骑车冻得手发麻’，林董当天就让我们查班车路线，这周新添的三条班车线已经开始运行了，每天早上能多载二十多个人呢。”
“还有人说‘研发部的咖啡机总坏，喝不上热咖啡影响思路’。”林辰接过话头，“我让采购部买了台最专业的意式咖啡机，还请了咖啡师来教大家拉花。现在研发部的人说，每天下午的咖啡时间，成了他们交换想法的‘灵感时刻’。”
研发部区域传来一阵欢呼，王博士甚至举起手里的马克杯晃了晃，杯子上印着公司的logo，还沾着点奶泡的痕迹。陈默想起自己上周也在意见箱里投了封信，说“会议室的投影仪太模糊，看数据费眼睛”，没想到今天来开会，发现所有会议室都换了高清投影。
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