为了提升物流效率，易购还推出了“前置仓+即时配送”的组合模式。在北上广深的核心商圈，易购将前置仓与当地的连锁超市合作，把高频商品提前备货至超市仓库，用户下单后由超市员工直接配送，实现“30分钟达”的局部覆盖。海市静安区的用户王女士体验后评价：“亚马森的‘两小时达’要凑够满减才划算，易购的‘30分钟达’不用凑单，买瓶酱油都能送，更贴心。”
价格战的硝烟也蔓延到了生鲜领域。亚马森宣布与山东、云南等十大蔬菜种植基地达成独家合作，以高于市场价20%的价格包销所有蔬菜，然后以低于成本价30%的价格销售。一时间，市场上的白菜、萝卜、西红柿等家常菜价格被压至冰点，易购的生鲜类目订单量持续下滑。
“不能在生鲜领域被动挨打。”苏晴提出了新的思路，“我们的‘百县千村公益计划’已经落地20个县，这些基地的农产品都是我们的优势。我们可以推出‘公益助农专区’，将这些基地的农产品以‘成本价+1元公益捐赠’的模式销售，既保证了农民的收益，又能凸显我们的公益属性，和亚马森的纯粹低价形成差异化。”
林渊立刻采纳了这个建议。当天中午，易购APP上线“公益助农专区”，首页 banner 展示着云南普洱咖啡豆种植基地、青海枸杞种植园的实景照片，每款商品的详情页都标注着“售价19.9元，含1元捐赠用于建设乡村学校”。专区上线两小时，订单量就突破了50万单，其中一款云南普洱茶饼销量超过10万份，远超预期。
亚马森的应对也很快，他们迅速模仿易购推出“助农频道”，但由于没有自己的种植基地，只能从经销商手中拿货，价格比易购高15%，而且捐赠信息模糊不清，被网友质疑“公益作秀”。有农业专家在社交平台发文指出：“亚马森的助农频道商品溯源信息缺失，无法证明是直采，很可能是从批发市场拿货后贴标销售，真正的助农应该是像易购这样深入产地，帮助农民提升附加值。”
物流战方面，亚马森的“两小时达”服务开始出现严重问题。由于订单量激增，临时租用的顺丰航空货运专线无法及时运力调配，导致大量商品积压在仓库。京市朝阳区的用户张先生投诉：“凌晨四点下单的手机，承诺两小时送达，结果到下午六点还没收到，客服只会说‘正在加急处理’，连具体配送时间都无法提供。”
更严重的是，亚马森的极速配送点管理混乱，出现了多起配送员偷吃生鲜、损坏商品的事件。有用户在微博上发布视频，显示亚马森的配送员将进口牛排随意扔在地上，还拆开包装偷吃了其中一块。视频播放量超过1亿次，#亚马森配送乱象#的话题迅速冲上热搜，网友们纷纷吐槽：“为了追求速度不顾服务质量，这样的极速配送不如不要。”
易购抓住这个机会，推出“配送可视化+服务承诺”活动。用户在易购下单后，可以通过APP实时查看配送员的位置、行驶路线，还能看到配送员的健康证、服务评分等信息。同时，易购承诺“商品损坏无条件补发、超时配送赔付10元优惠券、服务态度不好可投诉获50元补偿”。这些举措迅速赢得了用户认可，物流投诉率同比下降60%，复购率提升至75%。
罗伯特为了扭转物流颓势，紧急从北美调来了十位物流管理专家，试图对配送体系进行整改。但由于中西管理理念差异和语言障碍，整改效果甚微。有内部员工透露，北美专家要求配送员严格按照流程操作，比如每单配送前必须打电话确认，但龙国消费者更习惯静默配送，导致很多用户投诉骚扰；而且专家制定的配送路线过于僵化，不考虑龙国城市的交通拥堵情况，反而降低了配送效率。
价格战的代价也逐渐显现。亚马森龙国区发布的财务简报显示，仅10月上旬，补贴支出就高达80亿元，物流亏损超过30亿元，加上供应商返利和营销费用，总亏损突破150亿元。集团总部发来严厉警告，要求罗伯特在一个月内控制亏损，否则将削减龙国区的预算支持。
为了节省成本，亚马森悄悄降低了商品质量标准。有用户发现，在亚马森购买的“进口奶粉”包装印刷模糊，口感与之前在海外购买的不同；还有用户反映，亚马森销售的家电虽然价格低廉，但售后服务极差，出现故障后需要等待两周才能安排维修，远不如易购的“24小时上门维修”服务。
苏晴抓住这个机会，联合市场监管部门对亚马森的商品质量进行抽查。结果显示，亚马森平台上的15款抽检商品中，有5款不合格，其中3款进口食品检出微生物超标，2款家电存在安全隐患。市场监管部门当即责令亚马森下架不合格商品，并处以2000万元罚款。这个消息被媒体曝光后，亚马森的品牌信誉一落千丈，用户流失率大幅提升。
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