林渊立刻召集物流团队和技术团队开会，研究应对方案。“滴滴的优势是运力充足，但劣势也很明显——网约车司机没有专业的配送培训，商品损坏率和丢失率会很高；而且‘顺路配送’的调度依赖滴滴的系统，亚马森无法自主控制配送时效。”林渊在白板上画出双方的优劣势对比，“我们的优势是专业配送团队和自主调度系统，我们要把这个优势放大。”
基于这个思路，林渊提出了“专业配送+灵活合作”的应对策略：“第一，升级配送团队——给所有配送员配备智能配送箱，内置温控和定位功能，降低生鲜商品损坏率；开展‘星级配送员’评选，星级越高提成比例越高，激励配送员提升服务质量。第二，拓展合作渠道——联合美团、饿了么的众包配送网络，在非核心区域开展‘共享配送’，弥补我们的运力不足；同时，与小区物业合作，在全国1000个小区设立‘智能自提柜’，方便用户取货。第三，优化调度系统——技术部立刻升级‘智能调度系统’，接入实时交通数据和天气数据，实现配送路线的动态优化，将配送时效再提升10%。”
为了验证“共享配送”模式的可行性，易购在杭州进行了试点。与美团众包合作后，杭州的配送覆盖范围从原来的核心商圈扩展到了所有区县，“30分钟达”的订单量增长了150%，而配送成本仅增加了8%。试点成功后，林渊立刻决定在全国20个城市推广这个模式，迅速弥补了与亚马森在配送覆盖范围上的差距。
亚马森的“顺路配送”模式很快就暴露了问题。有用户投诉，网约车司机将商品放在小区门口就离开，导致商品丢失；还有用户反映，生鲜商品被放在没有温控的车厢里，送到时已经变质。滴滴的司机也抱怨，配送商品影响了他们的网约车接单效率，而且亚马森的配送提成太低，很多司机不愿意接单。上线一个月后，亚马森的“顺路配送”订单量就下降了40%，不得不缩减服务范围。
尽管易购在各个战场都顶住了压力，但持续的价格战和营销投入，还是让平台的盈利能力受到了严重影响。12月初，易购发布了四季度业绩预告，预计净亏损将达到3.5亿元，这是易购上线以来的最大季度亏损。消息公布后，渊渟集团的股价下跌了15%，部分股东在股东大会上提出质疑，要求林渊停止与亚马森的竞争，收缩业务范围。
“收缩业务就是认输，认输就意味着我们之前的所有努力都白费了，龙国电商市场会被亚马森垄断，到时候商家和用户都会失去选择权。”林渊在股东大会上坚定地说，“短期的亏损是为了长期的发展，我们的‘服务+公益+技术’战略已经初见成效，用户复购率达到75%，高于行业平均水平20个百分点；我们的‘百县千村公益计划’已经落地50个县，帮助10万农民增收，获得了政府和社会的广泛认可。这些都是我们的核心竞争力，也是我们能打赢这场战争的底气。”
苏晴随后展示了一份行业分析报告：“根据第三方机构的预测，亚马森龙国区的亏损已经超过200亿元，集团总部的耐心已经接近极限。有消息称，亚马森的董事会正在讨论是否要缩减龙国市场的投入，甚至考虑退出龙国市场。我们现在需要的是坚持，只要再坚持三个月，亚马森就会因为资金压力而彻底收缩，到时候我们就能迎来转机。”
股东大会结束后，林渊和苏晴在办公室里并肩看着窗外的夜景。“这段时间辛苦你了。”林渊握住苏晴的手，感受到她掌心的疲惫，“既要处理法律纠纷和公关危机，还要帮我协调投资者关系，比我还忙。”苏晴笑着摇头：“我们是夫妻，本来就该并肩作战。虽然现在压力很大，但我相信你的战略，也相信我们的团队。亚马森的资金再雄厚，也熬不过我们对龙国市场的了解和对用户的用心。”
就在这时，陈宇发来一条微信：“林总，好消息！技术部研发的‘AI智能选品系统’上线了，通过分析用户行为数据，能精准预测商品的销量，帮助商家优化库存。试点期间，合作商家的库存周转效率提升了30%，退货率下降了15%。还有，我们的‘智能调度系统’获得了国家科技进步奖，政府给了5000万元的研发补贴。”
林渊看着微信，眼中闪过一丝光芒。他转头对苏晴说：“你看，转机已经开始出现了。我们的技术投入开始产生回报，政府和社会也在支持我们。亚马森的压力比我们更大，他们的董事会不会允许无休止的亏损。我估计，最多到明年一季度，亚马森就会主动寻求和解或者收缩业务。我们现在要做的，就是顶住最后这波压力，然后推出我们的差异化战略，彻底站稳脚跟。”
苏晴点点头，从抽屉里拿出一份文件：“这是我和团队制定的‘差异化战略细化方案’，围绕‘用户体验至上’，从商品品质、服务保障、公益联动三个维度提出了18项具体措施。比如，我们可以推出‘易购会员体系’，会员享受免费上门退换货、专属购物顾问、公益积分加倍等权益；还可以建立‘用户体验研究院’，邀请用户参与商品研发和服务设计，让用户真正成为平台的主人。”
林渊接过方案，仔细翻阅着，脸上逐渐露出了笑容。虽然眼前的压力依然巨大，但他知道，只要坚持差异化战略，以用户体验为核心，易购就一定能度过难关，在与亚马森的这场持久战中，赢得最终的胜利。窗外的夜色中，渊渟集团总部的灯光依旧明亮，如同黑暗中坚守的灯塔，指引着前进的方向。
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